一、项目背景

      当湘潭大学的网络产品过保后，出现故障不能得到及时的支持：故障的排除时间、对客户业务的影响程度不可控。随着产品使用时间的增加，产品故障率将会进一步升高，将对网络的稳定运行带来更大挑战。

二、实施结果

      通过远程、现场等方式对客户网络设备软、硬件问题进行诊断、处理，最大限度保障设备可用性，降低设备故障对业务运行的不良影响，充分满足客户对网络系统高效、稳定运行的要求。

快速受理服务请求
锐捷网络开设400服务热线，7*24小时受理客户服务请求。

故障诊断与排除
      东兴作为锐捷网络在湖南区域指定维修机构，受理客户服务请求后，将通过电话、网络等远程技术支持方式，为故障的诊断、排除提供帮助。当远程技术支持方式不能有效解决故障时，我司将在约定时间内派遣网络工程师到达客户现场，进行现场故障诊断、排除。
      一线工程师短时间内无法解决的疑难技术问题，我司会通过疑难问题升级流程由锐捷网络二线专家进行支持。

备件更换
    东兴是锐捷网络湖南地区服务商，更是锐捷湖南区域唯一指定售后维修中心，公司内部设有备件库，各种设备型号齐全，能为客户提供快速备件更换服务，帮助客户尽快解决故障。